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Ihre registrierte E-Mail-Adresse ist diejenige, an die Sie Nachrichten von uns erhalten.

Zum Zurücksetzen Ihres Passworts klicken Sie auf der Einstiegsseite auf den Link "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anmeldename ein, die Sie für Ihr Konto verwenden bzw. mit der Sie in der Plattform registriert sind. Sie erhalten dazu eine separate E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link. Auf der aufgerufenen Seite können Sie Ihr Passwort neu vergeben.

Wenn Sie Ihren Anmeldename vergessen haben, dann klicken Sie auf den Link "Anmeldename vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Konto verwenden bzw. mit der Sie in der Plattform registriert sind. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Ihrem Anmeldenamen.

Dann schauen Sie zunächst einmal im "Spam"-Ordner (manchmal auch "Junk"-Ordner genannt) Ihres Postfaches, ob die Mail vielleicht versehentlich dort gelandet ist. Ansonsten können Sie auch prüfen (bzw. Ihren E-Mail-Anbieter fragen), ob Ihr Posteingang vielleicht so voll ist, dass keine neuen Nachrichten mehr empfangen werden können.

Verwenden Sie für die Anmeldung zunächst einfach wie gewohnt die veraltete E-Mail-Adresse. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie unter "Meine Daten" Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine aktuelle Version Ihres Browsers (z. B. Internet Explorer, Firefox, Safari oder Chrome) verwenden. Sie können auch einmal probieren, ob das Problem nicht auftritt, wenn Sie einen anderen Browser verwenden.

Falls keine dieser Optionen für Sie hilfreich war, wenden Sie sich bitte an unser ProMeta-Support-Team. Beschreiben Sie Ihr Problem dabei bitte so genau wie möglich. Vielen Dank!